Hinter den Kulissen: Produktschulung

Die kompetente Beratung unserer Kunden ist uns ein zentrales Anliegen. Deshalb schulen wir unsere Kundendienstmitarbeiterinnen, die Mitarbeiterinnen der Filialen und die Online-Abteilung regelmässig. An diesen Produkt-Schulungen stellen die Einkaufsabteilungen alle neuen Produkte einzeln vor. Die Besonderheiten der Artikel werden besprochen, die Farben und Materialien begutachtet und Grössen, Passformen und Masstabellen abgeklärt. So stellen wir sicher, dass unsere Kundenberaterinnen unsere Produkte wirklich gut kennen und für Fragen unserer Kunden gewappnet sind.

09.2014 – Oft sind unsere Mitarbeiter von den neuen Sortimenten so begeistert, dass sie sich selbst sofort mit den Neuheiten eindecken. Diese Produktschulungen sind auch immer tolle Team-Events und eine gute Plattform, um Fragen von Kunden einzubringen. Oftmals sind so schon neue Produktideen geboren worden, die wir dann umgesetzt haben.

Hinter den Kulissen: Produktschulung

Hier präsentiert die Heimtextil-Abteilung die neusten Bettwäsche-Dessins und die neuen Fixleintücher speziell für Boxspringbetten.

Neu führen wir auch Bettwäsche im Digitaldruck. So sind wir in der Lage, ausgefallene Motive in hunderten von Farbschattierungen anzubieten.

Hinter den Kulissen: Produktschulung
Hinter den Kulissen: Produktschulung

Beim 2014 neu aufgenommenen Arven-Bettinhalt-Programm werden die Vorteile dieser Naturfüllung besprochen und die positiven Eigenschaften auf das Herz-Kreislaufsystem vorgestellt. Natürlich möchten alle einmal in die Füllungen hineinfassen und eine Riechprobe nehmen. Denn «auf Holz zu schlafen» ist ja nicht unbedingt das Naheliegendste.

Carmelina beim Kuscheltest – wir wissen schliesslich, was unseren Kunden wichtig ist. Aber natürlich sind auch die Pflegehinweise wichtig, damit die Freude am neuen Produkt möglichst lange anhält.

Hinter den Kulissen: Produktschulung
Hinter den Kulissen: Produktschulung

Von der Mode-Abteilung werden die neusten Shirts, Jacken, Hosen, Schuhe und Accessoires vorgestellt.

Bei der Bekleidung stehen neben den frischen Farben und den modischen Styles, vor allem die Verarbeitung und die Funktionalität im Vordergrund. Hier geht es um jedes Detail: Wie fühlt sich der Stoff an, wie fällt er? Ist der Artikel, wie z.B. die Jacke eher eng oder weit geschnitten? Wie kann das Produkt gewaschen oder gepflegt werden?

Hinter den Kulissen: Produktschulung
Hinter den Kulissen: Produktschulung

Hier wird gerade die Elastizität des Bundes geprüft. Jeder Artikel wird mit der Abbildung und der Beschreibung im Katalog verglichen. Die Produkte sollen so gut wie möglich beschrieben werden, damit sich unsere Kunden ein gutes Bild machen können. Falls der Platz nicht für alle Informationen ausreicht, werden diese zumindest im Internet ausführlich abgebildet und beschrieben.

Unsere Kundenberaterinnen kennen unsere Produkte. Fragen Sie, wenn Sie Informationen wünschen.

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