derrière les coulisses

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il advient de votre commande après que vous ayez raccroché le téléphone ou bien cliqué sur l’option "commander" en ligne?

Un processus passionnant est alors initié…

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Carmelina, représentante du service clientèle, accueille votre commande 

COMMANDER

Votre commande en ligne sera enregistrée dans notre système ERP directement après son arrivée. Si vous commandez par téléphone auprès de notre service clientèle, nos employés saisissent votre commande directement dans le système de gestion des marchandises. Celui-ci connaît tous nos articles, tous les stocks ainsi que nos fournisseurs et partenaires. Lorsque votre commande client arrive, notre système de gestion des marchandises vérifie la disponibilité des produits et déclenche dans notre entrepôt une commande d'expédition.

L'ENTREPOT

Dans notre nouvel entrepôt "AutoStore", qui assure des opérations plus rapides avec flexibilité et transparence, 18 robots servent environ 13 000 boîtes empilées et juxtaposées, dans lesquelles peuvent être stockées jusqu'à 17 000 articles différents. Le stockage et la récupération sont extrêmement rapide car les robots prennent toujours le chemin le plus court vers les marchandises et se déplacent à une vitesse fulgurante. Si un employé a pris l'article souhaité, le robot emmagasine à nouveau la boîte.

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Charly, responsable logistique, gère le stockage et la récupération de plus de 15 000 articles diffé

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Maria, employée au service d’expédition, prépare le colis et l'envoie à destination

STATION DE MISE EN COLIS

Les marchandises sont amenées au poste d’emballage par le biais de tapis transporteur où elles sont à nouveau inspectées puis emballées à la main. La facture imprimée est alors jointe à votre colis.

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L'ENVOI

Environ 1 200 colis quittent chaque jour notre entrepôt. Ils sont conduits jusqu’à la rampe d'expédition sur des grilles roulantes spéciales et sont acheminés par des camions d'expédition aux centres de distribution des transporteurs respectifs, tels que la Poste ou DPD. Votre commande sera livrée à votre domicile depuis les centres de distribution.

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Mario, employé au service de marchandises, charge vos paquets dans le camion d’expédition